3月1日，国网四川电力营销服务中心正式启动“网上国网”APP“现场帮-专属客户经理”运营推广工作，有力支撑国网四川电力成为国家电网有限公司系统第一家在“网上国网”APP中建设及运营该项功能的试点单位。

按照国网公司总部和省公司关于建设及推广“供电所+电力驿站”模式的工作要求，营销服务中心以“网上国网”APP为载体，着手实施“专属客户经理”功能的优化升级。优先对数量较大的用电业务类别重塑业务流程环节，执行优化营商环境的要求简化办理流程，让客户经理只需通过手机登录“网上国网”APP，就能在服务现场当即为客户提供业务受理、信息维护、审批归档的全流程服务。该项试点工作还将重点聚焦解决特殊客户群体的用电痛点难点问题，由党员带头，切实为群众办实事、解难题，助力公司系统进一步丰富“党建+优质服务”内涵。

据悉，新升级的“网上国网”APP“现场帮-专属客户经理”功能将从单纯的在线交流，进化为整合多项用电业务的综合性办理入口，并为公司系统的网格化服务一线员工搭建“终端知识云”，有效满足一线员工现场立即答复、即办即结和快速高效解决用户问题的实际需求，助推网格化服务实现简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。

本次运营推广试点工作时间紧、任务重，营销服务中心特意抽取专业骨干组建了柔性团队，中心将联合国网双流供电公司对34110个台区先行试点。双方在基础数据清理、客户经理培训、广泛对外宣传、日常管控评估和后续服务应急等六个方面开展深入合作，形成合力，用实际行动将各项试点工作落到实处。同时还将及时总结归纳经验，为后期公司系统其他单位推广运营该项功能提供可参考借鉴的成功案例。

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