“过年家里人多，电也用得多，我想查一下还剩多少电费。”2月28日，在国网遂宁回马供电所，电力员工正在帮助一位60多岁的大爷在自助缴费机上操作。
随着国网公司营销服务模式和营业模式的发展变化，以及营销“三全”建设和智能营销的深入推进，线上服务不断提速，服务渠道更加多元。2020年，国网遂宁供电公司根据实际需求，对乡镇供电营业厅进行优化关停。按照“线上为主、前端减法、后端加法”的工作思路，该公司统筹配置前后台资源，推动营销服务模式智能化转型升级、营销服务水平线上化跨越提升。
为进一步整合优化营业厅服务资源，做好“适老”服务。遂宁公司按照 “一厅一方案”对已撤销营业厅进行优化改造，将原营业厅内部按照供电所内勤班布置，并在自助缴费厅和营业厅之间增加一道玻璃门。如此以来，工作人员便可通过这道门随时关注客户动态，第一时间为习惯到供电所办理业务的老年人提供暖心服务，真正做到“营业厅减下去 服务跟上来”。“变身”的营业厅，收到了许多老年客户的频频称赞。
此外，遂宁公司还大力开展供电服务“三入驻”工作，将原先营业厅的服务功能进一步延伸到村社便民服务中心，实现乡镇有人、村社有点。自去年8月20日，该公司又以乡镇供电所为据点，成立了连心桥共产党员服务队乡村服务站，活跃在各个村社。自该项工作开展以来，该公司累计接受用户用电咨询5000余次，指导线上交费10000余笔，帮助用户检查线路、维修486起，开展安全用电、用电小常识、电力设施保护等宣传7200余人次，让众多的农村电力用户享受到了“办电不出村”的便捷服务。
